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【Q】会員登録しないで注文できますか？
≫ ゲスト（未登録者）によるご注文も承ります。
お電話・ＦＡＸのご注文も承ります。
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【Q】パスワードを忘れたのですが？
≫ 再設定可能です。
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【Q】支払い方法には、何がありますか？
≫ 銀行振込・代金引換・クレジット・コンビニ決済・Amazon Payがあります。
【ご注意】銀行振込をご希望の方には振替用紙をお送りいたします。弊社から振替用紙を発送後、14日以内にご入金の確認が取れない場合には、誠に申し訳ありませんが、キャンセル扱いとさせていただきます。
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【Q】支払いの際、手数料はかかりますか？
≫ 手数料が必要なのは銀行振込、代金引換となります。銀行振込は各銀行により変わります。代金引換は、全国一律330円です。
【ご注意】常温商品と冷蔵・冷凍商品（クール便対象）を合わせてお買い求めの際には、常温商品便と冷蔵・冷凍商品便それぞれに代金引換手数料が発生いたします。
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≫ クレジット・コンビニ決済・Amazon Payについては無料となります。
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【Q】送料はかかりますか？
≫ お買い上げ合計が1 配送につき5,400円(税込)以上は、全国無料とさせていただきます。
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【Q】商品到着後の支払いは可能ですか？
≫ お取扱いしておりません。代金引換のみお取扱いになります。銀行振込・コンビニ決済についてはご入金確認後のお届けとなります。
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【Q】消費税の取扱いは、どのようになりますか？
≫ 全て税別価格の表示です。
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【Q】ギフトにしたいが金額明記はされていませんか？
≫ お届け先様には、金額がわかるような納品書は一切同封いたしません。
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【Q】商品が相手先に届いたかどうか確認できますか？
≫ 商品を発送させていただいた際、送り状の問い合わせ番号を必ずご案内いたします。ヤマト運輸の配送状況でご確認いただけます。
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【Q】注文後何日後に届きますか？
≫ 代金引換、クレジットカード、Amazon Payでのお支払いを選択された場合は、通常翌日から3 日以内（土日祝を除く）に発送いたします。銀行振込・コンビニ決済の場合は、入金が確認でき次第、発送準備いたします。在庫状況やお盆、年末年始等で連続の休業日になる場合は日数がかる場合があります。
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【Q】日時指定はできますか？
≫ 商品在庫との兼ね合いもございますので、翌日〜 3 日程度の余裕をいただければ幸いです。時間指定は午前中、午後からは2 時間毎のご指定で21 時まで可能です。
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【Q】熨斗や紙袋は、用意できますか？
≫ 慶事、仏事のご指定は承ります。紙袋のご用意もさせていただきます。熨斗の指定は、注文画面の「のし紙・掛け紙がご必要の場合」に記入してください。
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【Q】商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
≫ 発送前で対応可能な場合のみ承ります。但し、追加や変更は、商品により当日ご用意できない場合もありますので、お早めにご連絡ください。
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【Q】商品の返品や交換はできますか？
≫ お客様のご都合による場合は食品のため承ることはできません。但し、商品不備（お客さまのご指定に異なる）の場合は、7 日以内ご連絡いただきますようお願いいたします。代わりの商品をお送りいたします。
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●商品についてのご質問
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【Q】保存方法はどのようにすればよいですか？
≫ 商品により異なります。商品案内のページでご案内しております。
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【Q】賞味期限は何日ですか？
≫ 商品により異なります。商品案内のページでご案内しております。お届けする商品は、通常、残りの賞味期間が2/3以上のものを出荷いたします。
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【Q】サイズ、重さはどのくらいありますか？
≫ 商品により異なります。商品案内のページでご案内しております。
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【Q】原材料の表示を明記していますか？
≫ 商品により異なります。商品案内のページでご案内しております。
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【Q】原産地（国内外すべて）の明記はありますか？
≫ 商品により異なりますが、明記しておりません。お問い合わせいただければご案内いたします。
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●その他のご質問
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【Q】カタログを送って欲しいのですが。
≫ 有難うございます。
お申し込みいただければ、当社本店のカタログを早速お送りいたします。
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【Q】領収書は、発行できますか？
≫ 承っております。必要な場合は事前にご連絡いただければ幸いでございます。
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【Q】同じ商品を購入する場合、何処に行けばありますか？
≫ 直営の小売店は、伏見本店のみとなっています。お探しいたしますので、ご連絡ください。
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【Q】本店の営業日はどのようになっていますか？
≫ 土日祝日休業。営業時間は8：00 〜 17：00 です。
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【Q】商品の販売価格は、どこのお店で買っても同じ価格ですか?
≫ 直営店以外では、販売店により販売価格が若干異なる場合がございます。（京都市内のお土産店など）
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【Q】海外への配送をお願いできますか？
≫ このWebサイトは、国内通販専用のシステムでございます。海外へ商品配送をされる場合は、「お問い合せ」より、ご連絡下さいませ。
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